par Stéphane Bernabé » jeu. août 04, 2011 10:30 am
CLB a écrit :c'est uniquement (à ce jour, encore une fois) une question de bon sens, d'expérience et de qualité de service délivré par notre équipe de Hotline.
euh, là, il faut m'expliquer. Mon expérience me force justement à penser le contraire.
Vega stocke de l'info, des scans, des tas de fichiers ( teletrans, noemie, dossiers patient, ....) dont l'utilisateur ne peut gérer le poids total.
Pourquoi forcer le client à installer un logiciel là où il ne veut pas ou là où il n'a pas la place ?
Vous vous mettez du côté de la hotline et pas de l'intérêt du client.
signé le mari de Cécile
dont le métier est de développer des logiciels pour l'industrie.
Bonjour le mari de Cécile

,
en tant qu'informaticien je partage totalement votre point de vue. En tant qu'utilisateur éclairé des PC et de leur configuration également. La multiplicité des disques et partitions de mes PC personnels en atteste.
Mais notre métier, chez Epsilog, n'est PAS de développer un logiciel pour l'industrie. Il est de fournir à nos clients une solution simple, durable, solide, maintenable à moindre coût pour chacun et évolutive, tenant compte des spécificités de cette clientèle. L'une d'elle (
l'"expérience" dont je parle dans mon message est celle là) est une certaine aversion à l'aspect technique de l'usage d'un PC.
Et puis il faut être réaliste (notre expérience de hotline pour 25.000 utilisateurs est assez solide pour pouvoir l'affirmer, je crois) : la quasi totalité de nos clients n'a qu'un seul disque dur sur son PC...
La confrontation de la théorie et de la production informatique (que j'ai pratiqué longtemps) et de la "vraie vie" est édifiante à bien des égards.
Oui, sur le principe je soutins une installation séparée du logiciel Vega et de ses données, et même une installation répartie de ses données sur des supports différents. Mais j'affirme (pas simple d'argumenter une contradiction sérieuse) que c'est plus complexe à maintenir par téléphone, et donc que ça diminue directement la qualité du service rendu aux clients. Alors que ça part d'une bonne remarque technique...

[quote="CLB"][quote]c'est uniquement (à ce jour, encore une fois) une question de bon sens, d'expérience et de qualité de service délivré par notre équipe de Hotline.[/quote]
euh, là, il faut m'expliquer. Mon expérience me force justement à penser le contraire.
Vega stocke de l'info, des scans, des tas de fichiers ( teletrans, noemie, dossiers patient, ....) dont l'utilisateur ne peut gérer le poids total.
Pourquoi forcer le client à installer un logiciel là où il ne veut pas ou là où il n'a pas la place ?
Vous vous mettez du côté de la hotline et pas de l'intérêt du client.
signé le mari de Cécile [u]dont le métier est de développer des logiciels pour l'industrie[/u].[/quote]
Bonjour le mari de Cécile :wink: ,
en tant qu'informaticien je partage totalement votre point de vue. En tant qu'utilisateur éclairé des PC et de leur configuration également. La multiplicité des disques et partitions de mes PC personnels en atteste.
Mais notre métier, chez Epsilog, n'est PAS de développer un logiciel pour l'industrie. Il est de fournir à nos clients une solution simple, durable, solide, maintenable à moindre coût pour chacun et évolutive, tenant compte des spécificités de cette clientèle. L'une d'elle ([i]l'"expérience" dont je parle dans mon message est celle là[/i]) est une certaine aversion à l'aspect technique de l'usage d'un PC.
Et puis il faut être réaliste (notre expérience de hotline pour 25.000 utilisateurs est assez solide pour pouvoir l'affirmer, je crois) : la quasi totalité de nos clients n'a qu'un seul disque dur sur son PC...
La confrontation de la théorie et de la production informatique (que j'ai pratiqué longtemps) et de la "vraie vie" est édifiante à bien des égards.
Oui, sur le principe je soutins une installation séparée du logiciel Vega et de ses données, et même une installation répartie de ses données sur des supports différents. Mais j'affirme (pas simple d'argumenter une contradiction sérieuse) que c'est plus complexe à maintenir par téléphone, et donc que ça diminue directement la qualité du service rendu aux clients. Alors que ça part d'une bonne remarque technique... :roll: