récupération des ARL

[FannyS]

Bonjour,
Depuis plusieurs jours, lorsque je veux récupérer les ARL, le logiciel se met en bug. Je suis obligée de forcer l'arrêt puis de faire un contrôle des données à chaque remise en route mais mes ARL sont alors "perdus", ils sont censés avoir été récupérés et n'apparaissent plus dans la BAL... les lots sont donc systématiquement réémis.
Quelqu'un a-t-il une solution pour stopper le plantage ? Savez-vous si on peut demander le renvoi des ARL par les caisses ?

Merci pour vos réponses.
Fanny (utilisatrice novice)

[apie]

Salut

Savez-vous si on peut demander le renvoi des ARL par les caisses ?

à priori non car c'est des envois automatiques
mais ne t'inquiète pas

lots sont donc systématiquement réémis.

mais ne seront traiter qu'une seule fois

concernant le problème de plantage, soit il y a un problème avec ta messagerie (qui peut etre encombrée de spam entre autre) soit une histoire de virus ou d'antivirus
je ne peux que te conseiller de contacter l’assistance technique.

Si tu maitrise un peu l'ordi, tu peux éventuellement aller directement dans la boite mail sans passer par véga et vérifier si tu as des spams dedans. attention de ne pas supprimer autre chose (des arl ou des noemies par ex )

[Ted]

Bonjour,

Le blocage de la réception des ARL/NOEMIE, n'entraîne pas la suppression de ces derniers.
Il est effectivement probable qu'un logiciel tiers ou un souci directement sur la BAL provoque ce blocage.

Quoi qu'il en soit, le mieux est de contacter l'assistance technique.

[angelique]

Bonjour,

cela m'est arrivé pour la première fois il y a quelques jours et j'ai dû effectivement faire appel à l'Assistance Technique. Je suis "tombée" sur un technicien hors pair qui a réglé le problème en un rien de temps, avec prise en main à distance, c'était assez impressionnant...
Cause du bug: télétrans bloquée par Vega à la facture n° 1999, un peu comme le bug de l' an 2000...
Merci l' AT !

Par contre je souhaiterai aller voir dans ma boite mail de Véga mais je ne sais pas comment faire...
Quelqu'un peut-il m'expliquer ?
Merci à vous.

[ptit chat]

tu n'as pas le nom de ta boite mail ? moi ,j'ai crée une speciale orange et garder le mot de passe !!(çà vous etonne ,hein !! )et donc je peux aller comme dans une autre boite de messagerie .
par contre ,j'avais pas çà avec wanadoo santé .on pouvait pas aller dedans ..)