Vega5 : Forum

Le dernier gag d'Orange:

Depuis queique temps, j'avais du mal à accéder aux sites internet, et même le forum de Véga se téléchargeait difficilement, mais je n'avais pas trop le temps de m'en occuper, je me contentais de râler dans mon coin.
Ce matin en arrivant au cabinet, plus de téléphone, plus d'accès à internet...
Bon, me dis-je, c'est encore la grande panne d'Orange du mois de juin qui recommence!
J'appelle le service pro wanadoo sur mon portable et, après plusieurs tests, essais, vérifications, le technicien m'annonce qu'en fait ON a diminué le débit avec: "une offre baissée au maximum", et que donc, du débit de 1 Méga que j'avais, j'étais passée au bas débit puis à ..plus rien! Le tout, sans raison apparente ni sans que j'en aie été le moins du monde avertie!

Le technicien me remet à 2 mégas et j'appelle le service clientèle, et là, je tombe dans le surréaliste: "mais vous n'avez pas besoin d'internet pour faire vos télétrans, me dit le chargé de clientèle, et de plus, vous êtes en profession médicale, quel besoin avez-vous d'aller sur les sites... (j'ai entendu un silence juste après, comme s'il voulait se censurer de dire: pornos!!), donc, on vous a mise en bas débit, et là, je vois qu'on vous a remise à 2 mégas, vous en avez vraiment besoin?? Et alors, vous m'appelez pour quoi, exactement?"

Je ne suis pas éprouvé le besoin de me justifier mais dès que je lui ai dit que je trouvais ma facture plutôt salée pour une telle désinvolture, je ne sais pas pourquoi, la communication s'est coupée!!!???...

Alors, là, je vais les rappeler, et je vous tiens au courant, mais je suis certaine d'une chose: je change de crèmerie!

Tu as raison, inacceptable...
Tiens nous au courrant, stp.

Voici la suite en "direct live": je viens à l'instant d'avoir le service clientèle que j'ai tenté de joindre depuis que j'ai tapé ce message.

La réponse: "ah mais nous n'avons aucune trace, il fallait nous appeler quand vous avez vu que ça ramait!! Donc, nous ne pouvons rien faire pour vous."

Et lorsque j'ai dit que je voulais résilier mon abonnement car je trouvais que la facture de 80¬/mois était trop élevée par rapport aux offres concurrentes, bizarement, la ligne s'est encore coupée!! Là, je tente de les rappeler, sans succès!!
Ils devraient souscrire un abonnement chez un autre opérateur, le service client d'Orange, ils auraient sûrement moins de pbs de lignes!!

Annie a écrit : Ils devraient souscrire un abonnement chez un autre opérateur, le service client d'Orange, ils auraient sûrement moins de pbs de lignes!!

As-tu un crontrat classique ou pro ? As-tu conservé l'abonnement France Telecom et donc la ligne analogique ?
Mais quelles que soient les réponses, leur comportement n'est pas acceptable...

Et donc voici la fin du feuilleton: je viens d'avoir une troisième personne qui n'était au courant de RIEN puisqu'il n'y avait aucune trace sur mon dossier de mes deux appels précédents au service clients, ni de mon appel de ce matin au service technique!!

Et que donc, elle ne voulait ni déduire mes frais d'appel, ni me rembourser les 40 euros que m'avait proposés sa collègue précédente en dédommmagement "puisqu'il n'y a aucune trace", le tout sur un ton aimable du genre "je me f... bien de ta g..., hein?"
Et sa conclusion a été: "mais vous avez déjà le tarif le plus bas, si vous voulez aller chez d'autres, allez-y!"
Ce que je vais faire dès ce soir!

Ca, c'est Orange et wanadoo pros!! Bravo!!

Jusque là, quand j'avais un souci, j'écrivais au service clientèle et j'avais une réponse très rapide (dans les 8 jours), et généralement satisfaisante. Mais depuis septembre, je leur ai écrit pour contester une facture et je n'ai pas eu la moindre réponse à ce jour, malgré une relance ! Il bugue, leur service clientèle, en ce moment !

A ce niveau, ce n'est plus du bug, c'est du sabotage!!

Pas normal tout ça...
Tu sais, j’ai eu souvent l’occasion de les appeler quand j’avais « encore » la ligne analogique FT , car les pannes venaient toujours de là (pb au niveau du répartiteur... ) le service clients Pro siège à Bordeaux et j’ai toujours eu affaire à des gens charmants, très pro, en plus c’était toujours le week-end... J’ai toujours été dépannée en moins de 24H comme le stipulait le contrat et ils me faisaient le transfert vers mon mobile tout le temps que durait la panne.
Par contre j’ai eu besoin de les contacter pour une panne chez un particulier, ça été le parcours du combattant et ils ont été odieux...

Moi ,j'ai fait lettre recommandé l'année derniere pour arreter les ..5 euros de wanadoo santé ! (oui ,encore eux !!) et prendre un autre abbonnement moins cher et tout s'est bien deroulé !
cet eté ,ils ont prélevé 20 euros de + pour un service option suite a l'arret minitel ..lettre recommandé en disant que j'avais jamais demandé çà et hop ! remboursement sur la facture d'octobre des 20 euros !
çà depend sur qui on tombe ....mais c'est pas partout pareil ?? c'est çà qui fait peur ...

ptit chat a écrit :cet eté ,ils ont prélevé 20 euros de + pour un service option suite a l'arret minitel ..lettre recommandé en disant que j'avais jamais demandé çà et hop ! remboursement sur la facture d'octobre des 20 euros !

dans le courant de l'année, j'avais eu également ce supplément de 20 Euros, pour "service minitel", j'avais écrit et effectivement, les 20 Euros m'avaient été remboursés sur la facture du mois suivant. Mais, cet été, re-belote, à nouveau 20 Euros sur la facture. J'ai écrit en septembre, j'ai relancé en octobre, toujours rien !

Lorsque Orange en aura marre de perdre des clients, ça changera peut-être, mais ce sera trop tard!
Ils avaient réussi un joli coup avec wanadoo santé que tous les pros avaient souscrit au départ sur les conseils de la CPAM, eh bien, tant pis pour eux!

J'ai dû tomber sur la gourde du service client, celle à qui on demande juste d'être naturelle, et c'est largement suffisant pour décourager le client!
Autant la technicienne a été charmante et très efficace, autant le service clients a été lamentable!

J'ai commencé à écrire ma lettre de réclamations, et vais profiter des vacances de la Toussaint pour changer d'opérateur.

Tu peux aussi leur faire un mail, c'est ce que j'avais fait et eu qq dédommagement !
en plus, dans un mail, tu peux être un peu plus "naturelle" (= moins formelle)dans les revendications ! et ça a plus d'impact.

j ai quitté wanadoo il y a 4 ans pour neuf et je suis passé de 1 mo à 2 mo au moins de mars j'ai encore changé d'operateur (free) et je suis passé à 7mo pour 35 euros!
il y a trois mois appel de orange:
-bonjour
-bonjour
-nous vous proposons une offre exptionnelle 40 euros pour 5 mega!!!!
-mais j ai plus pour moins cher!
- ce n est pas possible
- si meme mon voisin qui est chez vous a plus!
- il doit ertre plus pres que vous de la borne
- effectivement environ 10 metre de moins sauf si la boucle tourne dans l 'autre sens alors 10 metre de plus
-quel est son numero de tel?
-04......
-effectivement sa ligne supporte le 20 Mo
-et pas chez moi?
-non votre ligne est trop ancienne
-(suptefaction de ma part) euh le lotissement a 5 ans nous sommes tous quasi arrivés en meme temps
-ah je verifie!! (long silence) effefctivement je peux vous proposer de 20 Mo
-super mais vous me garantisez les 20 Mo
-non
-au moins 10 alors?
-non
-alors que me proposez vous de mieux que mon abonnement actuel?
-rien
-au revoir

Annie a écrit : vais profiter des vacances de la Toussaint pour changer d'opérateur.

Si ça peut t'aider j'ai reçu une offre interessante de SFR, un tout nouveau forfait " Pack Santé" avec 1 bal santé, téléphone illimité vers les fixes et les mobiles, transfert d'appels inclus et automatique en cas de panne, 60 euros TTC...
...mais j'avais déjà les même conditions chez Orange, alors !

ptit chat a écrit :mais c'est pas partout pareil ?? c'est çà qui fait peur ...

c'est partout pareil mais ailleurs, c'est moitié moins cher!

curieux la réactionde dire on sait pas, car il me semble que les conversations téléphoniques sont enregistrées.
moi, je me suis "tirée" d' Orange après bien des déboires mais la lettre recommandée plus efficace à mon sens. ensuite ils m' ont proposés plein de choses et comme je refusais, lettre assez sèche me disant que si j' avais un problème sur la ligne, faudrait que je me débrouille avec mon fournisseur;
oh les vilains;
oui Annie, laisse tomber car franchement c' est un peu fort leur réaction!