Ted a écrit :

kristelb a écrit :il m'a fait lancer un controle des données pendant qu'il allait se renseigner....et quand j'ai réouvert vega là miracle mes fse ont réapparus ! quand il est revenu au tel là il avait une réponse !il m'a demandé si je n'avais pas eu une erreur système avec windows ...effectivement c'était le cas donc c'est pour ça que mes factures avaient disparues !

Content de lire que vous avez pu résoudre votre souci en contactant l'assistance technique. Effectivement, un contrôle des données est souvent le moyen le plus efficace de remettre en ordre des données, notamment, si elles ont fait l'objet d'une Restauration du système. La meilleure solution est de sauvegarder les données de Vega5 avant de faire ce type de restauration.

Quant à la nature des interventions de nos techniciens, il est fréquent qu'ils soient amenés à vérifier des informations techniques, quelle que soit l'expérience de l'utilisateur, en particulier quand vos données de Vega5 sont en jeu. Ces vérifications peuvent déranger, voir choquer parfois, mais elles sont nécessaires à ce travail d'équipe (vous et nous) pour assurer un dépannage efficace et rapide.

Denys.IDEL a écrit :Toi aussi , Vincent , tu es en forme : le week-end a du être bon !!!

kristelb a écrit :il m'a fait lancer un controle des données pendant qu'il allait se renseigner....et quand j'ai réouvert vega là miracle mes fse ont réapparus ! quand il est revenu au tel là il avait une réponse !il m'a demandé si je n'avais pas eu une erreur système avec windows ...effectivement c'était le cas donc c'est pour ça que mes factures avaient disparues !

kristelb a écrit :je viens d'appeler l'assistance je suis tombée sur un monsieur tres peu sympathique qui m'a dit qu'il ne me croyait pas, alors là je me suis énervée car ça fait 7 ans que j'utilise vega donc je sais ce que je dit et fait !

Denys.IDEL a écrit :Est-ce que par hasard, tu n'as pas facturé par anticipation ? C'est à dire que tes soins se terminent plus tard que la date ou tu les as facturés .
Si c'est le cas , tes FSE réapparaitront par miracle le jour J : car tu ne peux pas télétransmettre des soins par avance .

Odile N. a écrit :Y a-t-il longtemps que tu utilises VEGA et Vital'act?
Si tu as préparé tes fichiers, cela voudrait dire que le déchargement de tes FSE a bien eu lieu.
Par contre tu ne parles pas de télétransmission ...........
Et tu ne les retrouves pas dans l'onglet télétransmission puis dans factures, ni avec leur numéro de lot ou de facture, ni sans, est ce bien ça?
En premier lieu, je ferais un contrôle de données.
Sinon demain allo bobo à la hot-line et ils trouveront certainement le traitement adéquate.
bonne nuit Krystel et bonne fin d'année