A l'aide autre chose que Véga rempli de bugs

[herman en stage]

je viens d'aider ma tante, panne d'ordinateur (ma profession étant informaticien) dans son cabinet et j'ai relevé pas mal de bugs du logiciel Véga.
Problème d'impression avec les relances d'impayés clients où lors de la selection par pointage il nous sort 16 pages sur un client sur deux ou lieu d'en avoir une seule.
Problème avec les courriers types, il n'y en a pas pour tous les gouts c'est au choix (il en manque quoi...)
Problème de relance automatique. Avec un panel de plus de 90 clients dans la relance automatique le logiciel ne m'en sort qu'une vingtaine sans logique apparente. j'ai appelé le service client qui m'a assuré que cela venait du choix de mon filtre. Manque de pot pour eux je n'ai pas utiliser de filtre, alors leurs excuses pour berner les kiné oki mais pas les autres dont l'informatique c'est quand même leur métier.
Bon on va être obligé de les appeler demain.
SAV oblige on a payé quand même................

[Stéphane Bernabé]

Bonjour Herman en stage, quelques petites questions relatives à votre contribution sur ce forum :
- vous signalez un "bug" (16 pages d'impression pour 1 patient sur deux lors de l'édition des relances de paiement) qui me semble important, et je suis surpris que ni nos développeurs, ni notre service de test qualité, ni nos 20.000 autres clients ne nous aient pas déjà remonté une telle anomalie grave. Surtout sur ce forum, où vous pouvez constater que la libre expression est de mise. Avant d'évoquer ce "bug" sur le forum, avez-vous pris soin de nous contacter à ce sujet ?
Pour ma part j'ai déjà vu ce genre de phénomène chez une de nos clientes qui avait renoncé à imprimer ses feuilles de tournée au prétexte que Vega prenait presque 1/2 page par patient, pour n'imprimer que deux ou trois informations utiles. Après une explication un peu "chaude" avec cette dame (qui, comme vous, a mis en cause le logiciel, nos services, nos tarifs, notre honnêteté, le trou dans la couche d'ozone et la précarité de l'emploi des membres de minorités visibles, etc.), il s'est avéré que la cliente avait malencontreusement utilisé à son propre usage une zone de commentaire de la fiche de ses traitements, qui était ainsi remplie de dizaines de "retours chariots", invisibles à l'écran (donc pas facile de trouver l'origine du problème par téléphone). Elle l'avait oublié. Mais le logiciel éditait bien cette rubrique, avec le résultat évoqué plus haut. Depuis, cette cliente a repris confiance en nous, et en elle-même, et nos relations sont des plus harmonieuses...
- qu'il manque à votre goût des modèles de courriers-types, j'en conviens. Mais ce manque ne constitue nullement un "bug" d'un logiciel : en tant qu'informaticien, vous le savez bien... Ceci est d'ailleurs l'occasion pour moi de rappeler un point souvent évoqué : si vous avez des suggestions à faire (courrier-type par exemple), vos contributions sont les bienvenues. Mais je sais qu'il est d'usage en France de râler sans jamais rien proposer...
- votre problème de 90 clients pour la relance automatique qui ne vous en imprime qu'une partie me semble également imprécis : il serait plus facile de vous répondre si nous en savions un peu plus. Il peut nous falloir une copie de vos données, par exemple.
Je vous laisse libre d'employer un ton à la limite du mépris dans votre message : nos clients savent que nous ne cherchons nullement à les berner. Ils peuvent d'autant mieux s'en rendre compte quand ils nous appellent pour que nous réglions nous-même ce genre de petits tracas. Vous êtes peut-être un excellent informaticien, mais il me semble qu'il vous manque le B.A. BA de l'assistance technique : exprimer clairement un problème, ne pas systématiquement mettre en doute le logiciel ou l'honneteté de l'éditeur (c'est peut-être ainsi que vous travaillez, ce n'est pas notre cas), et bien évidemment, signer son message ou permettre à l'éditeur incriminé d'identifier son client afin de terminer le travail d'assistance que vous avez commencé.
Vous avez pu tompber sur un technicien incompétent chez nous : pourquoi pas. Mais sans savoir qui vous êtes, il n'y a aucun moyen pour que nous identifiions cette personne, afin d'opter pour l'une de ces solutions : parfaire sa formation ou nous en séparer.