Depuis queique temps, j'avais du mal à accéder aux sites internet, et même le forum de Véga se téléchargeait difficilement, mais je n'avais pas trop le temps de m'en occuper, je me contentais de râler dans mon coin.
Ce matin en arrivant au cabinet, plus de téléphone, plus d'accès à internet...
Bon, me dis-je, c'est encore la grande panne d'Orange du mois de juin qui recommence!
J'appelle le service pro wanadoo sur mon portable et, après plusieurs tests, essais, vérifications, le technicien m'annonce qu'en fait ON a diminué le débit avec: "une offre baissée au maximum", et que donc, du débit de 1 Méga que j'avais, j'étais passée au bas débit puis à ..plus rien! Le tout, sans raison apparente ni sans que j'en aie été le moins du monde avertie!
Le technicien me remet à 2 mégas et j'appelle le service clientèle, et là, je tombe dans le surréaliste: "mais vous n'avez pas besoin d'internet pour faire vos télétrans, me dit le chargé de clientèle, et de plus, vous êtes en profession médicale, quel besoin avez-vous d'aller sur les sites... (j'ai entendu un silence juste après, comme s'il voulait se censurer de dire: pornos!!), donc, on vous a mise en bas débit, et là, je vois qu'on vous a remise à 2 mégas, vous en avez vraiment besoin?? Et alors, vous m'appelez pour quoi, exactement?"
Je ne suis pas éprouvé le besoin de me justifier mais dès que je lui ai dit que je trouvais ma facture plutôt salée pour une telle désinvolture, je ne sais pas pourquoi, la communication s'est coupée!!!???...
Alors, là, je vais les rappeler, et je vous tiens au courant, mais je suis certaine d'une chose: je change de crèmerie!
, car les pannes venaient toujours de là (pb au niveau du répartiteur... ) le service clients Pro siège à Bordeaux et j’ai toujours eu affaire à des gens charmants, très pro, en plus c’était toujours le week-end... J’ai toujours été dépannée en moins de 24H comme le stipulait le contrat et ils me faisaient le transfert vers mon mobile tout le temps que durait la panne.
