reconstitution d'un lot

[Béatrice]

Bonjour,

Comment faire pour reconstituer un lot suite à la demande de la C.P.A.M , je ne sais pas et suis dans l'embarras, qui peut m'aider ? Merci par avance !!! , je n'arrive pas à joindre Véga !!!

[apie]

bonsoir,
étape 1 supprimer le lot. tu sais aller le chercher ? Véga va te demander une confirmation
ensuite, tu supprimes la facture qui pose problème (en général, c'est la sécu qui te le dit)
et ensuite, tout simplement, tu prépares une télétrans et ton lot va être (re) constituer

[Béatrice]

Merci Apie, bonne journée !!!

[veronique hortet]

Attention, ce n'est possible que si la facture n'a pas encore été payée (notamment la part mutuelle, si c'est la CPAM qui le demande, ou inversement !)

[Béatrice]

Depuis la dernière mise à jour, je rencontre de gros soucis avec la télétrans, les lots sont rejetés systématiquement, la cpam de me demande de les retélétransmettre mais le problème perdure, sur les 3 kinés, la télétrans fonctionne que pour un seul !!! et plus je n'arrive pas à avoir Véga, j'ai envoyé un message et je suis en attente de leur réponse, avez vous une idée ??

[veronique hortet]

J'ai eu un souci de ce type. J'ai envoyé un message à Vega, car je n'arrivais pas à les joindre. Ils m'ont répondu rapidement, me demandant de leur fixer un RV téléphonique. Ils ont appelé et résolu le problème.

Dans mon cas, c'était l'adresse SMTP qui avait été enregistrée (lors de la dernière MAJ des caisses ?) avec une inversion de chiffres ! (351 au lieu de 531 !).

Donc désolée, mais je pense qu'il n'y a que la Hotline qui peut faire quelque chose !

[Béatrice]

Merci Véronique, je vais donc attendre leur appel. Bonne journée.