Vega5 : Forum

Bonjour tout le monde et bonjour Epsilog/Vega/Stephano/Michel L/et tous ceux(celles) qui sont concerné(e)s ...
Afin d'économiser, de part et d'autre, les minutes (voir plus si affinités ) les "cliquez là et dites-moi ce que vous voyez" ; les "cela vient sûrement de votre ..." ; les "Ah bon ! c'est curieux, on n'a pas remarqué cela ici" etc.,etc.,etc., serait-il possible d'envisager l'adjonction dans Vega, d'un module de "prise en main à distance" par la hot-line ? Cela permettrait entre autres, de faire les manipulations nécessaires sans détour, des manipulations ajustées, si besoin, par une main experte.
Je viens de faire appel, par exemple, à "Canal+ à la demande", sur ordinateur car le téléchargement des émissions/films ne démarrait pas. Il s'agissait d'un problème de mise à jour des "DRM". Le technicien qui a pris mon ordi en main, n'a pas pu suivre la voie habituelle pour cette mise à jour. Tout en commentant ce qu'il faisait (et que je pouvais suivre sur mon écran) il a su effectuer cette mise à jour par un autre biais, le tout en cinq minutes maximum. (J'imagine que seul, j'y serais encore, voire j'aurais laissé tomber)
En ce qui concerne Véga, étant donné que, en cas de "gros" problème, on envoie une sauvegarde à la hot-line, je en pense pas qu'un problème de confidentialité se pose plus dans cette optique de prise en main à distance.
Un exemple concret (parmi tant d'autres) : en cas de moulinage de Véga, la prise en main à distance permettrait de faire vérifier son existence, voire de diagnostiquer un problème d'anti-virus, de pare-feu, ... ou encore un problème matériel, par exemple de carte graphique (si le moulinage n'apparaît que sur notre écran et pas sur celui du "preneur de main") ... Etc.,etc.
Qu'en pensez-vous, Epsilog/Véga/Stéfano/Michel L./Végalien(ne)s/... ?

Moralité : Si tu te prends pour Blanche-Neige, attends-toi à rencontrer les sept Mains.

bonjour A², bonjour Véga,

je rejoins volontiers cette suggestion - lors de problèmes de PC ou même de recherche de pilotes, d'installations... je me mets en relation avec mon assistant préféré, le fiston, par l'intermédiaire de :

http://www.netviewer.com/fr/

bien sûr cette formule n'a rien de pédagogique - et dans le cas de Véga on pourrait nous taxer de divulgation de dossiers confidentiels, quoique, je pense, pas plus qu'en employant une secrétaire.
Mais les assistants en ligne seraient aussi probablement plus à l'aise pour débusquer le mécanisme des désordres et faire gagner du temps à tout le monde.

Il me semble que le contrôle à distance est implémenté dans Vega (voir message récent sur un autre fil) mais non documenté car réservé aux techniciens.

Alain Alvo a écrit :Afin d'économiser, de part et d'autre, les minutes (voir plus si affinités ) les "cliquez là et dites-moi ce que vous voyez" ; les "cela vient sûrement de votre ..." ; les "Ah bon ! c'est curieux, on n'a pas remarqué cela ici" etc.,etc.,etc

C'est vrai que c'est chronophage et pénibe.
Tout le monde y perd un temps nécessaire et précieux et nous autres clients non informaticiens sommes parfois usés de nous entendre répondre que Véga ne pose pas de problème, que le logiciel est stable, que le problème doit venir de... ou de... mais en tout cas de chez nous.
C'est certainement vrai parfois mais est-ce à nous de nous adapter systématiquement aux logiciels ou aux concepteurs de ceux-ci d'entendre que nous ne sommes que des professionnels de santé?
Michel L., je ne doute pas que votre femme ne soit confrontée à aucun soucis avec la 5.18 mais qui se charge de l'entretien, la maitenance et le paramétrage de son PC ?

Alain Alvo a écrit : serait-il possible d'envisager l'adjonction dans Vega, d'un module de "prise en main à distance" par la hot-line ?

LA vraie idée ?!

Moralité: la prise en main à distance, y a que Michel L. et sa femme pour ne pas en vouloir

Cette fonctionnamité existe sur le logiciel ACTEUR depuis quelques mois, ils prennent la main et se débrouillent pour régler le soucis.

Pourquoi ne pa proposer les nouvelles versions de Véga à des béta-testeurs triés sur le volet?

Je suis certain qu'il existe des volontaires pour faire remonter aux concepteurs les "soucis" des nouvelles moutures avant leur distribution à grande échelle (et même sans contrepartie financière ou commerciale )
Je ne doute pas que les versions soient testées avant leur lancement mais pas nécessairement dans un usage en situation normale et par des utilisateurs non experts (ou conjoint ) en informatique.


Et n'en déplaise à certains, il n'y a aucune attaque personnelle (Michel L. ou Stéphane Bernabé) ni générale (Epsilog).

infilib76 a écrit :Pourquoi ne pa proposer les nouvelles versions de Véga à des béta-testeurs triés sur le volet?

Je suis certain qu'il existe des volontaires pour faire remonter aux concepteurs les "soucis" des nouvelles moutures avant leur distribution à grande échelle (et même sans contrepartie financière ou commerciale )
Je ne doute pas que les versions soient testées avant leur lancement mais pas nécessairement dans un usage en situation normale et par des utilisateurs non experts (ou conjoint ) en informatique.


Et n'en déplaise à certains, il n'y a aucune attaque personnelle (Michel L. ou Stéphane Bernabé) ni générale (Epsilog).

Effectivement, l'usage au quotidien par un professionnel de santé peut être notablement différent des essais réalisés par les équipes d'informaticiens. Nous avons tous, je pense, des dossiers "hors normes", des cas qui ne sont pas prévus au départ, des dossiers plus ou moins importants, des façons de travailler différentes, etc...... Des tests en réel, comme celà a été le cas pour Vega 5 d'ailleurs, seraient peut-être une bonne solution, mais peut-être difficiles à mettre en place. Pour Vega 5, nous avions la possibilité de tester le logiciel en life, mais tout en continuant à travailler sur Vega 4, pour ne pas trop perturber le fonctionnement de notre cabinet. Pour une nouvelle version d'un logiciel déjà existant, les testeurs auraient tous les désagréments cités pas les différents messages actuels des utilisateurs.....

veronique hortet a écrit :Effectivement, l'usage au quotidien par un professionnel de santé peut être notablement différent des essais réalisés par les équipes d'informaticiens. Nous avons tous, je pense, des dossiers "hors normes", des cas qui ne sont pas prévus au départ, des dossiers plus ou moins importants, des façons de travailler différentes, etc...... Des tests en réel, comme celà a été le cas pour Vega 5 d'ailleurs, seraient peut-être une bonne solution, mais peut-être difficiles à mettre en place. Pour Vega 5, nous avions la possibilité de tester le logiciel en life, mais tout en continuant à travailler sur Vega 4, pour ne pas trop perturber le fonctionnement de notre cabinet. Pour une nouvelle version d'un logiciel déjà existant, les testeurs auraient tous les désagréments cités pas les différents messages actuels des utilisateurs.....

Bonjour Véro. ... Sauf avec la prise en main à distance

Moralité : Si les bétas ont la main (à distance) les testeurs restent sereins.

Alain Alvo a écrit :

veronique hortet a écrit :Pour une nouvelle version d'un logiciel déjà existant, les testeurs auraient tous les désagréments cités pas les différents messages actuels des utilisateurs.....

Bonjour Véro. ... Sauf avec la prise en main à distance

Avançons dans nos propositions
- des béta-testeurs télé-pris en main pour parer ces dysfonctionnements liés à un usage parfois jugé "atypique" par MM. Epsilog
- une fois que tout semble rouler, un lancement de la téléMàJ pour tous.
Avec ou sans prise en main à distance, les chaud-lignards sauraient faire face aisément et rapidement aux demandes, en connaissant les problèmes rencontrés par et les solutions apportées aux béta-testeurs.

J'ai retrouvé le sujet:
viewtopic.php?f=2&t=8249" onclick="window.open(this.href);return false;

Marc & Nicole a écrit :J'ai retrouvé le sujet:
viewtopic.php?f=2&t=8249" onclick="window.open(this.href);return false;

Merci Marc et Nicole. Mais peut-être que Stéfano, dans sa réponse, pensait à une "prise en main à distance basique" c'est à dire celle que "tout un chacun s'y connaissant suffisamment" (c'est à dire pas moi ) peut réaliser de façon générale, pour contrôler un ordi à distance.
La prise en main préconisée/suggérée pour Véga serait un module intégré au logiciel lui même.

Moralité : Allo, chez Epsilog, y'a-ti quéqu'un ... ? : Quand t'as l'impression d'parler dans l'vide, t'as aussi l'impression d'faire un bide.

Alain Alvo a écrit :Moralité : Allo, chez Epsilog, y'a-ti quéqu'un ... ? : Quand t'as l'impression d'parler dans l'vide, t'as aussi l'impression d'faire un bide.

Ca c'est un autre sujet... déja traité aussi

A croire que le forum n'est pas pris en main... même sans distance.

Moralité: puisque les quelques bagages à main sont pris, j'va songer à tracer ma route dans quèqu'temps.

Nous utilisons un outil de prise en main à distance mais le moins possible. Il n'est utilisé que dans des cas ou l'étude de la sauvegarde du client ne permet pas de résoudre le problème et c'est tout.

Michel L. a écrit :Il n'est utilisé que dans des cas ou l'étude de la sauvegarde du client ne permet pas de résoudre le problème et c'est tout.

Et dans le cas présent, qu'en est-il?

J'aivais fait cette demande lors de l'installation de mon logiciel, l'ancien prenait mon ordi en main et j'étais baba de voir la flèche se déplacer sans hésitation et résoudre tous mes problèmes. La réponse était que Vévé n'avais pas cette politique là, quel dômmage . Peut etre que si nous sommes nombreux à le demander l'idée sera rediscutée. En tout cas ton post servira peut etre à savoir pourquoi le choix a été de ne pas utiliser cette technique génial.
Moi ça m'aurait éviter de chercher 3 fois le fichu fichier galss avec qui je ne suis pas très copine.

Je n'en demanderai pas plus à Michel L. mais il a raison quand à l'emploi réservé aux cas extrême.
Si ce module était généralisé, le danger serait qu'un malveillant puisse en prendre le contrôle, ce qui serait à l'encontre de tout les conseils de sécurité.