assistance technique

[4ine]

Bonjour,
Je souhaiterais savoir sous quel délai sont traités les mails postés vers la hotline, via le logiciel (rubrique Aide / assistance technique).
Merci par avance de votre réponse.

[Ted]

Bonjour,

Le traitement des courriels se fait dans la journée de réception. Il peut parfois arriver qu'une surcharge de courriels ou une question plus pointue demande un traitement plus long.

[4ine]

Merci, je viens de recevoir la réponse (partielle) que j'attendais par mail.
Bonne journée

[Ted]

je viens de recevoir la réponse (partielle) que j'attendais par mail.

Pour compléter la réponse de mes collègues, il est probable que l'indisponibilité des serveurs permettant de faire les mises à jour, a fait croire à Vega5 que le paramétrage de votre ordinateur était en cause, en particulier si aucun changement n'a été fait avec la configuration ou l'ajout d'un Pare-feu.

Je vous invite soit à refaire la mise à jour autonome, soit à utiliser le lien envoyé par l'Assistance technique. La solution proposée par courriel est plus rapide.

[4ine]

Bonsoir,
Merci pour vos réponses (ici et ailleurs).
Je ferai la manip indiquée demain, sur mon PC non connecté.
Bonne soirée