Question qui fâche...

[4ine]

Bonjour,
Pourquoi la hotline ne répond-elle plus aux emails (les miens, en tous cas) depuis août?
Bonne journée
4ine

[4ine]

Précisions : date d'envoi de ces mails : 24/08 ; 9/09 ; 15/09
... et je viens de recevoir un message de non réception du dernier mail.
Il me semble pourtant avoir la bonne adresse : HotLine@epsilog.com
La boîte de réception d'Epsilog serait-elle saturée?
Merci par avance de votre réponse.
Catherine

[Albert]

Jamais de majuscule dans une adel ! <<hotline... >>

[4ine]

A partir de la page d'accueil du logiciel, lorsqu'on clique sur la petite parabole en bas à droite -> "support technique"... c'est exactement cette adresse qui est saisie, avec les majuscules...

[Anthony]

Bonjour. Après vérification dans l'historique des emails reçus à la hotline, il s'avère que nous n'avons rien reçu de votre part les 9 et 15 septembre.
En revanche, nous avons bien eu votre email du 24 août (question concernant le cadrage des feuilles de soins).
Le fait que vous n'ayez pas eu de réponse est sans doute dû à un oubli de notre part (je vous prie de nous en excuser).
Je communique votre demande à un technicien qui va vous contacter dès aujourd'hui.

PS : les majuscules et minuscules n'ont pas d'importance dans les adresses email (aNthoNY@epsilOG.com = anthony@epsilog.com)

PS (2) : pourriez-vous nous envoyer un mail de test à hotline@epsilog.com pour que nous regardions si cela fonctionne ?
Pensez à indiquer "un sujet" à votre message (les mails sans sujet peuvent être considérés comme des spams).

[4ine]

Merci beaucoup à la hotline de m'avoir rappelée cet après-midi ; j'ai la réponse à toutes mes questions.
Bonne soirée.
Catherine

[Stéphane Bernabé]

rappel : nos automates de réception de messages suppriment tout message envoyé sans sujet. Pour consulter régulièrement les historiques de rejet à ce sujet (et particulièrement ceux faits sur des adresses mal inscrites de type "hauteline" ou "hoteline"), je peux vous assurer que ça arrive assez souvent...